रिस्पांस टाइम 15 मिनट से घटकर हुआ 8 मिनट
नवराज टाइम्स नेटवर्क
पंचकूला, 29 सितंबर। प्रदेश में डायल 112 सेवा शुरू होने के उपरांत इमरजेंसी रिस्पांस व्हीकल यानि ईआरवी द्वारा लोगों को समय पर पहुँचाई जा रही मदद से एक तरफ जहां लोगों का पुलिस के प्रति विश्वास और बढ़ा है, वहीं पुलिस की कार्यप्रणाली में भी काफी पारदर्शिता आई है।
डायल 112 हेल्पलाइन के माध्यम से कॉल करने वाले व्यक्ति को त्वरित राहत पहुँचाई जा रही है। विभागीय कार्रवाई के तहत ड्यूटी में कोताही बरतने वाले पुलिस कर्मचारियों से स्पष्टीकरण भी मांगा जा रहा है। अगस्त माह में प्रदेश में डायल 112 हेल्पलाइन पर कॉल करने वाले लोगों को अनुमानतः 8 मिनट 28 सेकंड में पुलिस मदद पहुँचाई गई है जोकि एक रिकॉर्ड समय है।
पुलिस महानिदेशक शत्रुजीत कपूर ने बताया कि विभाग द्वारा डायल-112 हेल्पलाइन के लिए कॉलर तक शहरी क्षेत्र में 15 मिनट व ग्रामीण क्षेत्र में 20 मिनट के अंदर पहुँचने की समय सीमा तय की गई है। उन्होंने बताया कि कंट्रोल रूम में 12 जुलाई 2021 से लेकर 30 अगस्त 2023 तक 1 करोड़ 22 लाख लोगों ने पुलिस सहायता के लिए कॉल किया जिनमें से ईआरवी पर तैनात पुलिसकर्मियों के कार्य से कॉलर्स ने संतुष्टि जाहिर की है।
महानिदेशक ने बताया कि डायल-112 सेवा की शुरुआत के साथ ही एक नियम यह भी जोड़ा गया है कि त्वरित सेवा में विलंब होने पर संबधित ईआरवी के स्टाफ से इसका स्पष्टीकरण लिया जाए। उन्होंने बताया कि प्रदेश में डायल -112 के क्षमता निर्माण लिए 5 हजार से अधिक स्टाफ को प्रशिक्षित करते हुए नियुक्त किया गया है ताकि इस पर प्राप्त होने वाली शिकायतो का तत्परता से निवारण किया जा रहा है।
